La dernière étude de la Fédération des acteurs de la solidarité (FAS), menée auprès de ses adhérents et publiée le 16 octobre, s’intéresse à l’administration numérique des étrangers en France (Anef). Ses résultats attestent des nombreuses limites de ce téléservice public, censé simplifier les démarches administratives des personnes ou les renouvellements de titres de séjour.
« Il se révèle au contraire être une barrière majeure à l'exercice des droits et en particulier de l’accès au travail, au détriment du public et à celui des entreprises », pointe la FAS dans un communiqué.
Perte des droits à la CAF
Les réponses des 485 adhérents et partenaires de la fédération sont sans appel :
- 75 % ont été sollicités par les personnes accompagnées au sujet des difficultés liées au renouvellement des attestations de prolongation d’instruction (API) ;
- 58 % estiment que les personnes concernées ont perdu leurs droits à la caisse d’allocations familiales (Caf) du fait des dysfonctionnements de l’Anef ;
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- 50 % estiment que les personnes concernées ont perdu leurs droits à France travail du fait des problèmes avec l’Anef ;
- 45 % affirment que les personnes concernées ont perdu leurs droits à l’emploi pour les mêmes raisons ;
- 70 % constatent qu’il n’y aucune information sur le site de leur préfecture concernant les modalités de contact en cas de difficulté avec l’Anef ;
- 82 % ayant contacté le centre de contact citoyen estiment ne pas avoir reçu d’aide concrète de sa part, celui-ci apportant des réponses stéréotypées et ne pouvant agir sur les dysfonctionnements techniques ou le renouvellement des API.
Par ailleurs, un répondant sur deux estime le recours au point d’accès numérique difficile, et l'accompagnement très disparate selon le territoire.
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