D’un côté, la dématérialisation des dossiers administratifs et fiscaux laisse sur le bord du chemin une partie des personnes protégées, pour qui un papier revêt un caractère plus concret et compréhensible. De l’autre, des majeurs sous tutelle ou sous curatelle formulent de plus en plus de demandes pour s’acheter ordinateurs et smartphones. Face à ce double mouvement, Elsa Doré, mandataire judiciaire à la protection des majeurs de l’Udaf 34, et membre du conseil de la vie sociale (CVS) où elle représente les salariés, en est persuadée : des actions de formation et d’information sur l’accès au numérique des personnes suivies s’imposaient.
C’est chose faite. Son service, qui accompagne actuellement 1 716 personnes, a déjà organisé deux ateliers, à Montpellier. Une démarche que le directeur général, Marc Pimpeterre, inscrit dans le respect de ce que prévoit l’article 415 du code civil : « Les personnes protégées reçoivent la protection de leur personne et de leurs biens que leur état ou leur situation rend nécessaire. […] Elle favorise, dans la mesure du possible, l’autonomie de celle-ci. » Dès lors, il a choisi de consacrer un axe du contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (Cpom) 2020-2024 à l’accès au numérique, que ce fervent défenseur de la responsabilité sociale des organisations rattache aussi à une démarche RSE (responsabilité sociale et environnementale) plus large.
Cette initiative se déroule en deux temps. D’abord des ateliers de formation et d’information. Environ trois par an, répartis dans les quatre antennes de l’association (Montpellier, Béziers, Lodève, Sète), seront encadrés par des professionnels (responsables qualité ou informatique, mandataires, jeunes en service civique…) et si possible par des pairs ou, à tout le moins, des membres du CVS. Puis viendra la mise à disposition de bornes informatiques au bénéfice des usagers.
Nécessaire acculturation
Le premier atelier, montpelliérain, tenu cet automne, a accueilli une dizaine de volontaires, orientés par les mandataires judiciaires. « Nous avons proposé des réponses individualisées à leurs questions, en partant de leurs besoins », explique Marc Pimpeterre, pour présenter l’extrême diversité des demandes exprimées. De l’envoi d’une photo à sa fille par un père accompagné en passant par le montage d’une vidéo ou la simple question de l’allumage d’un ordinateur, les attentes sont le fruit de « leurs habitudes de vie, centres d’intérêt et niveaux de compétences, résume Elsa Doré. Cela nous permet d’évaluer les besoins et les attentes de chacun, pour proposer quelque chose d’adapté. » Selon elle, pas de doute : au-delà de ces temps formalisés, il convient d’acculturer les personnes, en les familiarisant, à l’occasion d’une visite à domicile, ou en apportant de l’aide lorsqu’il s’agit de remplir la déclaration de revenus.
Présente au premier atelier, Jeannine Belloin, membre du CVS en tant que représentante des familles a décidé de s’investir dans le projet. Cette ancienne enseignante de mathématiques, dont la fille quinquagénaire est accompagnée par l’Udaf 34, pourra peut-être s’attacher à convaincre les publics accompagnés les plus éloignés de ces questions, que sont, selon Elsa Doré, les personnes âgées isolées. Un défi dans le défi.
