« Un petit cocon. » C’est avec ces mots que Fabien Jacquetton, responsable marketing au sein de l’institut Iperia décrit l’application RAVie. Lancée il y a six mois, cette plateforme numérique propose aux assistants de vie un lieu d’« échanges et d’expression ». En s’inscrivant, les professionnels peuvent ainsi discuter avec la communauté sur différentes thématiques : formation, sécurité, soutien, recrutement, droit, litiges… « Certains posts apportent des réponses à des questions que je n’aurais pas pensé poser, assure Karine Blanchet, assistante de vie et utilisatrice de l’application depuis peu. C’est aussi l’occasion de voir comment ça se passe dans d’autres départements. » Selon leurs besoins, les professionnels peuvent également se parler à travers des chats privés et poster des offres de remplacement dans un rayon de 20 kilomètres. L’outil comprend par ailleurs un fil d’actualité sur les enjeux du secteur et met à disposition des vidéos interactives de formation développées par Iperia et la CNSA (Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie), qui soutient le projet.
A l’origine de cette initiative, un constat : les assistants de vie souffrent de solitude. « Une étude que nous avons menée pour cerner les besoins de ces professionnels montrait qu’en plus d’un manque de reconnaissance, ils se sentaient très isolés, mal formés, mal conseillés et qu’ils étaient en attente d’un nouveau service », détaille Fabien Jacquetton. Avant de concevoir l’application RAVie, Iperia proposait déjà des « relais assistants de vie » présents physiquement dans 27 départements pour permettre aux personnels des métiers de l’accompagnement à domicile d’échanger sur leurs bonnes pratiques. Un concept enrichissant, mais comportant des limites. « Nous avons voulu dépasser les barrières géographiques, confie le responsable marketing et porteur du projet. Tous les assistants de vie n’ont pas un “relais” sur leur territoire et certains participants voulaient continuer à échanger avec le groupe une fois les ateliers terminés. »
« Une liberté de parole »
Pour concevoir l’application, des petits modules de réflexion ont été mis en place avec les assistants de vie. L’objectif était, entre autres, de déterminer quel outil numérique se révélerait être le plus pertinent. « Nous hésitions avec un site ou un groupe sur les réseaux sociaux, mais il se trouve que l’application est facile d’utilisation, souligne Fabien Jacquetton. Il est possible de s’y connecter pendant les pauses sans avoir besoin d’un ordinateur. Et la quasi-totalité des assistants de vie ont un smartphone et un accès à Internet. » Autre point essentiel issu de ces échanges : rendre RAVie accessible aux seuls personnels du secteur de l’aide à domicile. Aucun organisme de formation ou particulier employeur n’est ainsi autorisé à s’inscrire. « Cela permet d’instaurer une liberté de parole, une zone de sécurité », poursuit le responsable marketing. Quant à l’expertise « métier », elle est directement apportée par Iperia. L’institut agit comme modérateur de contenu pour empêcher que de fausses informations ne circulent.
