« Les résidents sont les premiers experts ou les personnes les plus aptes pour dire et expliquer la manière dont ils perçoivent leur vie en établissement et ce qui leur convient ou non. » Ce postulat a servi de base au guide mis en ligne le 20 septembre par la Haute Autorité de santé (HAS). Intitulé Recueillir le point de vue des personnes hébergées et accueillies en Ehpad, il intéressera prioritairement les responsables d'Ehpad.
Le guide est structuré en « cinq grandes étapes pour construire sa démarche de recueil » :
- la définition des objectifs, des méthodes et outils de recueil ;
- la co-élaboration ;
- la collecte des données ;
- le traitement, l’analyse et l’interprétation des résultats ;
- la communication et l’utilisation des résultats.
Avec cet outil, la HAS se donne pour objectifs de fournir des repères pour :
- porter la dynamique de recueil du point de vue des personnes en tant que donnée pertinente dans leur accompagnement ; les pratiques professionnelles et l’organisation d’un établissement ;
- mobiliser des méthodes et outils adaptés aux spécificités des publics et en fonction des finalités choisies ;
- construire avec tous afin que les résultats soient lisibles et exploitables.
Afin de structurer la démarche, quatre grands types de questions peuvent être posés collectivement :
- pour qui /avec qui ? Quels sont les profils des résidents concernés ? Comment les impliquer ? Quels professionnels, proches, bénévoles… associer ?...
- pourquoi ? Quelles informations sont importantes à collecter ? Quelles finalités/utilités pour les résidents, les professionnels et l’organisation ?...
- comment ? Comment associer toutes les personnes concernées ? Avec quelles méthodes, quels outils ?...
- quand ? A quelle période de l’année ? Quelle durée pour chaque étape ?
La HAS précise toutefois qu’il « n’existe pas de méthode unique ». « C’est en diversifiant les modalités de recueil (avec différentes méthodes, à différents moments) que vous pourrez avoir une vision plus claire de ce que pensent les résidents des soins et de l’accompagnement que votre établissement leur apporte. N’excluez pas d’emblée les personnes avec des troubles cognitifs. (...) Certaines méthodes peuvent être tout à fait adaptées pour recueillir leur point de vue », conseille encore la Haute Autorité.
>>> Lire le guide méthodologique de la HAS
>>> Lire la synthèse du guide
