Il est possible de joindre plusieurs numéros : le 112, numéro unique européen, qui permet de joindre un service d’urgence même en cas de réseau saturé, ou le 17, numéro de la gendarmerie ou du commissariat, qui ont pour mission de porter secours et assistance aux personnes en difficulté. Mais le numéro de référence reste le 115 du SAMU social, numéro unique, national et gratuit, prévu pour signaler toute situation où la vie d’une personne est en danger immédiat. Il a pour vocation d’apporter une assistance directe liée au logement ou d’orienter, si nécessaire, vers le service adéquat (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24). L’appel peut être passé par la personne sans abri elle-même ou par tout citoyen qui constate une situation de détresse sociale.
Le Samu social prend en charge toute demande d’assistance à une personne sans abri, même si joindre les plateformes reste un exercice ardu.