A. S’approprier le contexte réglementaire
▸ Connaître les dispositions du Code pénal et du code de la santé publique en faveur de la protection des personnes vulnérables.
▸ Faire vivre les sept droits fondamentaux des usagers/patients (CASF, art. L. 311-3) et celui de la liberté d’aller et venir (CASF, art. L. 311-3, 1°).
B. Maîtriser les outils
▸ Le projet d’établissement ou de service : intégrer tous les outils de la bientraitance.
▸ Le conseil de la vie sociale (CVS).
▸ Le projet personnalisé.
▸ Le référent « bientraitance ».
▸ La procédure « maltraitance ».
C. Anticiper
▸ Mise en place d’instances de médiation au sein de sa structure.
▸ Mise en place de commissions d’usagers.
▸ Susciter des réflexions sur les risques relatifs aux usagers/patients et aux professionnels.
▸ Faire vivre la reconnaissance.
D. Maîtriser les savoirs
▸ Sur la gestion et le suivi d’un événement indésirable.
▸ Sur la genèse de la violence et de la maltraitance.
▸ Sur les principes du harcèlement moral.
▸ Sur l’épuisement professionnel.
▸ Sur l’écologie relationnelle.