[Guide ministériel « Lutter contre la violence au sein du couple, le rôle des professionnels », octobre 2008]
Les services de police et les unités de gendarmerie sont amenés à accueillir des victimes de violences conjugales.
Selon le guide ministériel sur le rôle des professionnels, le fonctionnaire de police ou le militaire de la gendarmerie qui accueille une victime :
- adopte une attitude propre à rassurer la personne ;
- se montre patient avec elle, en tenant compte de sa détresse et de la confusion qui peut en résulter ;
- la conforte sur le bien-fondé de sa démarche ;
- lui propose d’être entendue, si elle le souhaite et si cela est possible, par un personnel féminin ;
- la dirige vers un espace d’accueil calme, respectant la confidentialité ;
- la sécurise par une attitude d’écoute courtoise et respectueuse, de nature à créer un climat de confiance.
Ces professionnels doivent également lui communiquer un certain nombre d’informations comme les coordonnées d’associations, voire lui proposer une prise de contact avec ces dernières, souligner la nécessité d’établir un certificat médical...
En cas d’accueil téléphonique, les professionnels se doivent de rassurer la personne en détresse, la calmer afin d’obtenir les informations nécessaires à sa localisation ainsi que lui donner les conseils adéquats, comme bloquer les issues si l’agresseur est sorti, se réfugier chez des voisins ou dans un lieu proche où elle pourra être contactée, jusqu’à l’arrivée de la patrouille de police ou de gendarmerie.
Ces professionnels sont également amenés à intervenir à la suite de faits de violence. Cette intervention vise à :
- assurer la sécurité de la victime et de ses enfants ;
- permettre la convocation ultérieure du mis en cause ;
- préserver les lieux afin de permettre la réalisation des constatations sur place et de relever l’identité des personnes présentes ;
- informer la victime sur ses droits ;
- permettre la transmission à l’autorité judiciaire de renseignements précis.