Un numéro d’appel unique et un site Internet dédié aux violences faites aux femmes constituent également un outil de prévention et d’alerte pour les victimes.
A. LE 39 19
Mise en place à l’origine en 1992 par la Fédération nationale solidarité femmes, une plate-forme nationale d’écoute-information-orientation pour les violences conjugales portait, à l’époque, le nom de « Violences conjugales-femmes info service ».
En 2007 et en 2008, le numéro d’appel devient un numéro d’appel court à tarif « azur » (2007) puis « vert » (depuis 2008), le 39 19. Parallèlement, le nom de la plate-forme devient « Violences conjugales info » (VCI).
Au 1er janvier 2014, il est décidé, dans le cadre du quatrième plan de lutte contre les violences conjugales, d’étendre le champ de cette plate-forme d’écoute et d’orientation à toutes les formes de violences : violences conjugales, violences sexuelles, mariages forcés, violences au travail... Elle porte désormais le nom de « Violences femmes info ».
Ce numéro est anonyme et gratuit. En outre, il n’apparaît pas sur les factures téléphoniques des appelantes. Ces dernières sont accueillies par des écoutantes professionnelles (travailleurs sociaux, psychologues, professionnels de formation juridique, éducateurs spécialisés...) tous les jours (1). Il ne permet toutefois pas de prendre en charge les situations d’urgence (2). Ce numéro d’écoute national est destiné aux femmes victimes mais également à leur entourage ou à des professionnels. Lorsque c’est nécessaire, les victimes peuvent être orientées vers des associations nationales ou locales partenaires.
Le fonctionnement de la plate-forme est géré par la Fédération nationale solidarité femmes et soutenu par le gouvernement (3).
Selon les données fournies par le gouvernement, la plate-forme a reçu, entre le 1er janvier et le 31 octobre 2014, 60 534 appels (contre 47 380 en 2013).
B. UN SITE INTERNET
Mis en place dans le cadre du plan 2008-2010, le site Internet www.stop-violences-femmes.gouv.fr vise à informer, accompagner et donner des repères aux femmes victimes de violences. Il rassemble des informations utiles et pratiques, qu’il s’agisse de la réglementation juridique ou de coordonnées des associations d’aide aux victimes ainsi que des données statistiques.
(1)
Du lundi au vendredi de 9 heures à 22 heures ; samedi, dimanche et jours fériés, de 9 heures à 18 heures.
(2)
Dans ce cas, ce sont les services de police et de gendarmerie qui doivent être contactés (le 17 ou le 112, numéro pour toute l’Europe), les services d’aide médicale urgente (SAMU, le 15), les pompiers (le 18) ou le 114 pour les personnes sourdes et malentendantes victimes ou témoins d’une situation de violence.
(3)
Fédération nationale solidarité femmes - www.solidaritefemmes.asso.fr