Jugées, déshumanisées, isolées... Les personnes sans emploi interrogées entre février et juin 2021 par le collectif Pour la parole de chômeurs* sont formelles : le système d’accompagnement institutionnel est inadapté et excluant. Ainsi, 70 % des répondants souhaitent être aidés pour garder le moral et ne pas « décrocher ».
Soutien psychologique gratuit
Dans un livre blanc rendu public le 25 janvier, le collectif, qui regroupe 20 associations actives dans l’accompagnement à l’insertion professionnelle, recommande le développement d’espaces de rencontres entre pairs pour « rompre l’isolement, partager les situations, trouver ensemble des solutions et se mettre en action ». Il préconise, par ailleurs, que les personnes qui en ont besoin puissent accéder gratuitement et régulièrement à un service de soutien psychologique.
Manque d'écoute à Pôle emploi
Le manque d’écoute et de respect des conseillers des services de Pôle emploi génèrent également des blocages en matière de communication et une moindre efficacité. « Pour trouver l’aide attendue, mis à part les travailleurs sociaux du département, les Centres communaux d’action sociale (CCAS) et les associations d’insertion, les personnes misent davantage sur leurs relations et réseaux personnels ou sur le secteur associatif », rapporte le document.
Mise en place d'un référent unique
L’accompagnement standardisé bloque aussi la prise en compte des particularités telles que l’âge, le genre ou le handicap. Pour éviter les discriminations au moment des entretiens d’embauche, une intermédiation - assurée par un accompagnateur pouvant établir le lien entre l’entreprise et le demandeur d’emploi - est préconisée. Autre recommandation : la possibilité pour le demandeur de choisir un référent unique pour l’ensemble de son parcours d’insertion.
*Collectif pour la parole de chômeurs : Alerte, l'Aco, ATD-Quart Monde, Atout Différence, Le CCSC-Vaincre le Chômage, le CERAS, le GRED La Défense, la JOC, le MRJC, le Pacte Civique, D&S, Participation et fraternité, le Mouvement National des Chômeurs et Précaires : MNCP, le Secours Catholique, SCCF, les SSF, Le 7ème Lieu, SNC, TZCLD, UNAPP et Visemploi.
