1. Une équipe engagée. La taille des effectifs génère un climat familial où l’investissement des professionnels domine. La proximité permet de croiser les regards et garantit la fluidité des actions dans un contexte d’urgence.
2. Un cadre réglé au cordeau. Notre fonctionnement s’apparente à celui des services de premiers secours. On a une règle, on la tient, on la fait évoluer… Sécurisation des appels, bon matériel informatique, il n’y a pas de faille dans le système et les services support exercent sur place.
3. Une formation maison. Nous recrutons des profils variés et des personnes engagées. Tous les cadres ont un parcours antérieur de terrain. Chaque nouveau salarié est formé sur un mois et demi pour intégrer l’ensemble des compétences : psychologie, déontologie, droit, recueil de la parole, écoute…
4. Une ressource pour les institutions. Nous nous situons à la croisée de tous les acteurs. Nous documentons divers ministères sur les réalités de terrain. Le projet d’activités se vote avec un collège d’associations. L’évolution de nos compétences dépend donc de la sociologie.