Organiser des « cafés des aidants »

Dans notre résidence, nous construisons une relation de confiance sur le long terme avec les familles : nous tenons à les recevoir personnellement, à chaque étape clé du séjour de leur proche, pour les accompagner de la meilleure façon dans cet événement important de leur vie. Les moments informels sont très précieux. Nous organisons régulièrement des « cafés des aidants », l’occasion de les recevoir et d’échanger sur la vie de l’établissement, mais aussi de les informer sur la maladie d’Alzheimer, par exemple. La transparence à l’égard des familles et des collaborateurs est une valeur essentielle. Elle doit être posée dès la première visite de l’établissement, avant l’entrée du futur résident. Préalable à toute relation de confiance, elle renforce les liens tout au long de la relation. Aux Jardins de Matisse, nous expliquons aux proches que nous sommes de simples humains au service d’autres humains et que, la perfection n’étant pas de ce monde, il nous arrive de commettre des erreurs. Nous les assumons et, surtout, les expliquons et en tirons des axes d’amélioration continue.