Ecouter d’abord les résidents

Si les familles peuvent donner leur avis, les professionnels ne doivent pas perdre de vue que ce sont les résidents qui doivent être écoutés. Il m’est arrivé lors d’une admission de m’apercevoir que c’est la fille de Mme X qui parlait à sa place. Je n’ai pas hésité à capter l’attention de Mme X et à lui demander : « Et vous, qu’en pensez-vous ? Qu’est-ce qui est important pour vous ? » La surprise dans son regard et le plaisir de répondre à mes questions furent un antistress efficace face à ce changement. Car, après tout, n’est-ce pas cela, notre travail ? Permettre aux résidents de faire leurs propres choix, malgré leurs pathologies.