Proximité : c’est le maître mot d’ADT 44, qui a mis en place depuis une dizaine d’années un mode de management inspiré du mouvement de « l’entreprise libérée ». Des principes qui concernent les 500 salariés de cette association spécialisée dans l’accompagnement des familles, des personnes en situation de handicap et seniors de Loire-Atlantique. « Nous sommes bien conscients que le sentiment d’isolement peut concerner tous les professionnels intervenant à domicile, estime Geoffroy Verdier, directeur de l’association. Au premier chef, les aides à domicile et les techniciens de l’intervention sociale et familiale [TISF], qui doivent ressentir un sentiment d’appartenance au collectif de travail. La convention collective prévoit déjà des temps d’échange, mais nous avons décidé d’aller plus loin. » Deux réunions d’équipe de deux fois une heure par mois pour les aides à domicile et de deux fois deux heures pour les TISF sont organisées par les chefs de secteur, en petits groupes, huit au maximum, pour permettre à chacun de s’exprimer. Ces rencontres, autrefois appelées « réunions plans de travail » ou « plannings », se concentrent sur les situations des personnes accompagnées que les aides à domicile souhaitent aborder, et non plus sur l’organisation du temps de travail, géré dans un autre cadre. Des réunions de concertation, axées sur la problématique d’un usager en particulier, sont également prévues où des décisions sont prises comme la mise en place de soins infirmiers ou d’un accueil de jour. Des aides à domicile peuvent également y être représentées.
Le soutien psychologique fait aussi l’objet d’une grande attention. « Une psychologue, qui accompagne les familles, est également disponible à tout moment pour les salariés. Quand une personne vit une situation difficile, comme le décès d’un usager, ou un conflit, nous l’encourageons à la contacter, et pas seulement par téléphone, mais lors d’un rendez-vous physique, complète Geoffroy Verdier. Nous conseillons également les services de la plateforme Pro consult mise en place par la branche. » Autre initiative « inclusive » : la création de groupes de travail « Ad-Team », avec un représentant élu par les salariés, pour travailler sur des thématiques comme la rémunération, et mêlant des salariés de différents services, qui peuvent communiquer par des « boucles WhatsApp » permettant d’échanger à tout moment. Autant de liens qui limitent fortement les risques d’isolement.