« Il nous semble essentiel d’œuvrer au bien-être des équipes pour assurer celui des personnes accompagnées. Nos métiers sont exigeants et nécessitent des personnes engagées, volontaires et disponibles. » Dans le cadre de son projet associatif « Cap 2021 », le groupe ACPPA (Accueil et confort pour personnes âgées) – qui compte plus de 60 établissements sur le territoire national (avec une forte concentration en région Auvergne-Rhône-Alpes) – a inscrit la qualité de vie au travail (QVT) comme l’un de ses axes forts.
Dès 2018, Résidom, l’enseigne d’aide et de soins à domicile du groupe, a développé une démarche QVT accompagnée par l’Aract et portée par la filière gérontologique. Les 150 salariés ont été consultés sur six principaux domaines d’action de la QVT : management participatif et engagement sociétal ; développement professionnel-réalisations personnelles ; contenu et organisation du travail ; santé au travail ; relations de travail et climat social ; égalité des chances et équilibre vie professionnelle/vie privée. « Un inventaire le plus exhaustif possible a permis de répertorier tout ce qui fait QVT au sein de la structure, d’un service, au quotidien, en positif ou en négatif. Cela peut aller de la présence de plantes dans les bureaux jusqu’aux plannings et horaires coupés sur l’activité d’aide à domicile qui peuvent être difficiles à concilier avec la vie personnelle, explique Jeanne Taveau, directrice de Résidom. Lors des premiers inventaires, nous avions plus de positif que de négatif, cela nous a confortés sur le fait que l’on était dans la bonne démarche. »
Les actions recensées ont été classées par ordre d’importance et degré de satisfaction. Le chantier prioritaire retenu a été les temps d’échanges qui ont été jugés insuffisants. « Cela a conduit Résidom à se requestionner sur les temps d’analyse de la pratique, à ajouter des réunions, de nouveaux formats. Cet inventaire était un bon outil pour s’emparer des fonctionnements, des volontés, des remontées de terrain. C’est un outil qui permet aux managers de gérer les questions liées à l’organisation du travail », se satisfait Jeanne Taveau. Une seconde action mise en œuvre pour le bien-être des salariés consiste à réaliser des « flash prévention santé et sécurité au travail » afin de sensibiliser l’ensemble du personnel de Résidom à la prévention des risques professionnels.
« Tous les mois, le correspondant “santé et sécurité au travail” élabore des thématiques. Cette fréquence de messages permet de maintenir la vigilance des professionnels », souligne la directrice.