« La rupture avec la relation physique a été compliquée à gérer. On a été privé de cela pendant deux mois. A la fois sur le plan humain et sur le plan technique. Quand on a des évaluations à mener en protection de l’enfance, par exemple, ne pas avoir les gens en face est très frustrant. La rencontre avec les usagers, c’est 90 % de notre travail habituel. Bien sûr, on a beaucoup communiqué par téléphone et par mail mais les gens nous ont manqué. D’ailleurs, cela a été difficile pour eux aussi, ils nous l’ont dit.
On est à nouveau au bureau depuis le 11 mai, mais les rendez-vous ne sont pas encore possibles sauf exception. Les gens ne comprennent pas. Ils veulent nous voir. Il va falloir attendre au moins 15 jours encore. Ce qui a été bien, c’est que pendant le confinement, on a pris beaucoup plus de temps au téléphone avec les personnes que nous suivons. Pas besoin d’écourter le rendez-vous pour s’occuper de la personne suivante. Cela nous a fait du bien. Du coup, les gens nous remerciaient. On craignait un peu qu’ils n’arrivent pas à se débrouiller avec le numérique pour nous envoyer des justificatifs. Mais finalement, ils ont trouvé les moyens et les ressources pour le faire. Ils ont été dans une démarche active, le pouvoir d’agir dont on parle tant a pris tout son sens. Cela nous repositionne aussi, on a parfois tendance à faire à la place de l’autre. Les réunions d’équipes nous ont manqué aussi. On l’a fait un peu par WhatsApp mais ce n’est pas pareil. On a essayé de faire un peu de visio mais cela a été délicat, tout le monde n’a pas les mêmes connexions.
La relation humaine et physique est essentielle et si précieuse dans notre métier. Sans elle, on n’a pas l’impression de faire notre boulot. Il y a des familles dont on n’a pas eu de nouvelles, on se demande ce que l’on va découvrir quand on pourra les voir. Quant à nos partenaires, ils ont joué le jeu. Certaines administrations ont même été plus efficaces qu’à l’accoutumée. Il y avait plus de compréhension, moins de barrières. »