Enquête de satisfaction des usagers

Avec l’appui de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), le réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) et des collectivités d’outre-mer (Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin) se dotent d’un outil de mesure de la satisfaction des usagers. Un questionnaire en ligne anonyme (mamdph-monavis.fr) recueille les avis sur l’accessibilité physique, la qualité de l’accueil et d’écoute, la compréhension des droits et des aides, le délai de traitement de la demande et les aides accordées. Les MDPH analyseront les réponses pour améliorer le service et la CNSA établira un baromètre national. « Les associations représentantes des usagers ou les gestionnaires d’ESMS peuvent accompagner les personnes au remplissage du questionnaire », précise la CNSA.