« JE SUIS EN CHARENTE-MARITIME, MON PORTABLE NE CAPTE PAS ! Rappelez-moi dans quinze minutes, je serai arrivé à mon lieu d’hébergement. » Difficile de joindre Pierre Jandot au téléphone, l’homme est souvent en vadrouille dans des coins reculés. Pour les vacances, mais pas les siennes, celles des autres. En 2013, avec son associé Thomas Chaban, âgé comme lui de 29 ans, il a créé Es’Team, une agence de voyages qui propose des séjours appropriés aux personnes en situation de handicap. Tous les dux ont en poche un master en ingénierie et ergonomie des activités physiques et sportives (IEAPS) avec une spécialisation dans le handicap. Mais c’est surtout l’expérience de Pierre Jandot, dont le frère est déficient intellectuel, qui a orienté leur choix : « L’été, mon frère partait en vacances de son côté avec des organismes adaptés mais, à part quelques jours par-ci par-là, on ne pouvait jamais partir tous ensemble en famille. Il aurait fallu envisager cette parenthèse différemment et trouver un accompagnement pour qu’il bénéficie d’une aide quotidienne et que mes parents puissent profiter pleinement d’un peu de repos tout en étant avec lui et moi. Ils ont cherché des solutions, mais ils n’ont pas trouvé. »
D’où l’idée des deux collaborateurs de combler ce manque car, si le contexte a évolué, partir en vacances avec un handicap relève encore souvent d’un véritable défi. Surtout, à la différence de certains dispositifs qui fournissent des vacances clé en main, l’objectif d’Es’Team est d’offrir du sur-mesure à ses clients pas comme les autres. Une différence fondée sur l’écoute et le conseil. Pas question, en effet, pour les deux jeunes voyagistes de vendre une destination si elle n’est pas en adéquation avec les envies de la personne, quitte à répondre par la négative à certaines demandes. Cela a ainsi été le cas avec un client paraplégique qui souhaitait retourner sur les traces de son enfance dans le désert marocain. L’agence a bien essayé de lui organiser un circuit avec son contact au Maroc, mais il était impossible de lui garantir bien-être et sécurité. « Cela ne servait à rien de lui proposer une escapade à Marrakech, ce n’était pas son désir au départ, explique Pierre Jandot. Finalement, le client a apprécié notre honnêteté et nous a rappelés plus tard pour partir à Rome une semaine avec sa femme. »
Implantée à Corné, à côté d’Angers, Es’Team est opérationnelle depuis quatre ans. Avant, il a fallu que les deux entrepreneurs se forment à la création et à la gestion d’entreprise, qu’ils intègrent la réglementation inhérente au secteur, qu’ils soient accrédités par différentes structures et qu’ils aient la garantie financière nécessaire à toute agence de voyages en cas de problème. A l’époque, elle était de 100 000 €, contre 200 000 € actuellement. Ce sont leurs parents qui ont fourni la caution. « Ça a été compliqué, les démarches ont été longues, se souvient Pierre Jandot. Heureusement, nous avons reçu l’appui primordial de la Boutique de gestion des entreprises d’Angers, sans lequel nous n’aurions pas pu avancer. Après, nous avons appris le métier sur le tas. »
La première année de fonctionnement, l’agence a organisé 14 séjours à la carte, elle en est à 60 actuellement. Tous les clients – dont le plus jeune a 11 ans et le plus âgé 82 ans – sont en situation de handicap mental, moteur, sensoriel… Mais qu’ils voyagent seuls, en famille ou avec des amis, Pierre Jandot et Thomas Caban sont toujours de chaque voyage, à tour de rôle. Primo, ils connaissent parfaitement la physiopathologie et sont capables d’aider une personne handicapée à faire des activités physiques. Secundo, la qualité de l’accompagnement est leur marque de fabrique. « On aime ça, affirme Pierre Jandot. Cela nous permet d’être au contact des gens et de rester dans le coup. En étant sur le terrain, nous nous rendons compte des réalités et nous pouvons mieux épauler nos intervenants. » Pour la plupart, des futurs professionnels (éducateurs spécialisés, infirmiers, aides médico-psychologiques…) en deuxième année d’études, que l’Es’Team recrute pour encadrer les loisirs et assurer la continuité des soins aux personnes qui en ont besoin.
L’équipe a permis à 80 personnes d’un établissement et service d’aide par le travail (Esat) d’aller voir l’Exposition universelle de Milan puis, l’année suivante, de visiter l’Irlande ; à un adolescent, d’être intégré dans une colonie de vacances ; à un papa tétraplégique, de rendre visite à sa fille, étudiante en Grèce ; à une mère, d’emmener son fils Damien, en fauteuil, dans le Tarn ; à Nelly, d’aller se ressourcer au bord de l’océan Atlantique ; à trois sœurs, dont une handicapée, de partir ensemble… Les deux comparses ont fait leur possible aussi pour permettre à une personne en fauteuil d’aller au Sénégal voir sa famille qu’elle n’avait pas vue depuis quinze ans. « Ça a été un voyage magnifique pour elle », souligne Pierre Jandot. Quand on lui demande quel est son souvenir le plus marquant, le plus fort émotionnellement, celui-ci répond sans hésitation : « C’est de voir que nous pouvons faire plaisir aux gens avec des choses simples. Par exemple, pouvoir rester dehors le soir pour contempler les étoiles. Cela peut nous paraître banal mais, en institution, c’est difficile à faire, faute de moyens humains. Les personnes que nous accompagnons apprécient aussi de passer du temps à une terrasse pour boire un verre, tranquille, comme tout le monde. » Par souci d’indépendance, l’agence ne reçoit aucune subvention. « Nous ne voulons pas être obligés d’adapter nos offres aux directives des agences régionales de santé et des maisons départementales des personnes handicapées », précise Pierre Jandot. En 2016, grâce au lancement d’un financement participatif, l’agence a pu acquérir une « joëlette », un fauteuil tout-terrain permettant aux personnes à mobilité réduite de faire de la course ou de la randonnée. Elle voudrait désormais investir dans des « tiralos », sorte de fauteuils servant à flotter sur l’eau. Reste que tout n’est pas simple. Le coût du séjour peut être relativement onéreux selon l’infrastructure et l’accompagnement nécessaires, et tous les hébergements sont encore loin d’être accessibles aux handicapés. Mais au fait, pourquoi Es’Team ? Parce que cela se prononce « estime ».
en ingénierie et ergonomie des activités physiques et sportives (IEAPS), Pierre Jandot est aussi cofondateur de l’agence de voyages Es’Team, située à Corné, près d’Angers, et spécialisée dans les voyages pour les personnes handicapées (www.esteam-voyages.fr).