Si les critères d’attribution de l’allocation personnalisée d’autonomie (APA) à domicile sont les mêmes, quel que soit le lieu où vit la personne, les demandes et les versements d’APA sont gérés par les conseils départementaux. Sur ce point, « les pratiques sont loin d’être les mêmes partout », constate l’observatoire Agevillage, qui a rendu publics, le 17 mai, les résultats d’une enquête sur les demandes d’APA en ligne. Avec l’objectif de répondre aux questions suivantes : les informations sont-elles accessibles ? La dématérialisation des démarches est-elle réelle ? L’accessibilité a-t-elle une influence sur l’octroi de l’allocation ?
Démarche : se mettre « à la place d’un aidant qui aurait besoin de faire une demande d’APA pour son proche ». Résultats : 71 départements sur 100 (la Mayotte n’a pas été intégrée à l’enquête) proposent à ce jour une demande d’APA en ligne et trois ont un projet, « au moins à l’étude », de dématérialisation. Cependant, « la non-disponibilité du dossier en ligne n’a pas d’incidence sur le nombre de bénéficiaires, au contraire », puisque 12 % des 75 ans et plus touchent l’APA à domicile au plan national, contre 15,4 % dans les 29 départements qui ne proposent pas de dossier dématérialisé.
L’enquête a par ailleurs identifié des éléments qui peuvent freiner les démarches : l’aide porte un nom différent dans certains départements (APA, APA-D pour domicile, ADPA pour allocation départementale personnalisée d’autonomie…), le dossier en ligne est parfois difficile à trouver et, quand il n’est pas en ligne, il peut n’y avoir aucune information sur la manière de se le procurer. Sans compter que, « dans plusieurs cas, l’information sur l’existence même de l’APA est réduite à peau de chagrin ». Pour pallier ces difficultés, Agevillage a mis en ligne, sur www.agevillage.com, un dossier avec des liens vers tous les téléservices des départements qui proposent la dématérialisation de la demande d’APA. Pour les autres, l’observatoire précise les coordonnées (téléphone ou e-mail) du service auquel adresser sa demande.