L’enfer, ce n’est pas les autres

Quel manager n’a pas dû, un jour, faire face au comportement « difficile » d’un salarié ? Posture rebelle, retards répétés ou inefficacité, problèmes de communication… « Des personnes qui peuvent d’ailleurs considérer leur attitude comme une réaction légitime face à un contexte oppressant dont ils s’estiment être victimes », pointe Elisabeth Provost-Vanhecke, consultante systémicienne et didacticienne du travail, dans un guide qui permet de diagnostiquer mais surtout d’anticiper ces situations. « Trop souvent, écrit-elle, le manager peut trancher cet écheveau relationnel en provoquant un conflit ouvert et celui-ci déboucher sur la rupture d’un contrat de travail, significative d’un échec managérial. » L’auteure démontre qu’en abordant ses collaborateurs avec humilité et ouverture d’esprit, respect et intérêt de l’autre, maîtrise de soi et rigueur méthodologique, les situations s’améliorent. Elle rappelle, en outre, que les comportements difficiles sont souvent symptomatiques du dysfonctionnement de l’organisation. L’originalité de l’ouvrage tient aux retours d’expériences exposés sous la forme de dialogues.