Pour les chômeurs sourds ou malentendants, la barrière du handicap peut engendrer des difficultés de communication particulièrement préjudiciables avec leur conseiller Pôle emploi. Pour y remédier, l’organisme lance une expérimentation « autour de l’accessibilité des agences aux personnes sourdes et malentendantes pendant leur rendez-vous avec leur conseiller Pôle emploi », a fait savoir, le 9 juillet, la société Sourdline Développement, chargée de la mettre en œuvre.
Ce centre d’appels spécialisé dans le handicap auditif propose en effet des solutions techniques aux entreprises et organismes publics, afin de faciliter leurs relations avec leurs clients ou usagers sourds et malentendants. Objectif, ici : favoriser la communication de cette catégorie de demandeurs d’emploi, plus touchés que la moyenne par le chômage en raison de leur situation de handicap, avec leur conseiller Pôle emploi. Et, in fine, améliorer leur insertion professionnelle.
Le concept est présenté comme étant « simple comme une connexion » : grâce à un ordinateur dédié, disponible dans les six agences où l’expérimentation est menée (deux en Ile-de-France, deux dans le Nord-Pas-de-Calais et deux en Poitou-Charentes), les interlocuteurs sont mis en relation via la plateforme Sourdline, qui assure le lien entre eux soit par visio-interprétation, soit par discussion en messagerie instantanée. La personne sourde ou malentendante peut ainsi communiquer par écrit ou en langue des signes avec un interprète Sourdline qui est, de son côté, en contact téléphonique direct avec le conseiller Pôle emploi et qui fait la traduction simultanée pour l’un et l’autre.