De l’usager « acteur »

La relation éducative utilise de nombreuses médiations. Roland Janvier, quant à lui, propose de considérer tout dispositif d’action sociale réglant les rapports entre professionnels et usagers comme des médiateurs de l’aide institutionnalisée. C’est la manière dont les intéressés font usage de ces outils – au travers d’un « rapport d’usage » – qui intéresse le directeur de la Fondation Massé-Trévidy (Finistère), formateur de directeurs du secteur social et médico-social. Entre autres supports de communication, le contrat de séjour et le livret d’accueil sont analysés comme des « objets techniques » qui triangulent les relations bénéficiaires-professionnels et réorganisent les formes d’intervention dans le sens d’une plus grande interaction entre les protagonistes, voire d’un rééquilibrage des termes de l’échange. « Le projet d’accompagnement devient un projet partagé, négocié, débattu », affirme Roland Janvier. A l’opposé d’une vision descendante du travail social comme partant de l’expertise des intervenants, « l’usager n’est plus simple réceptacle, mais acteur, au sens fort du terme, […] du travail ». Le portrait d’un usager stratège se dégage ainsi du tableau. En fonction de ses intérêts – et de sa maîtrise des règles du jeu –, celui-ci fait usage des dispositifs conçus à son intention en les utilisant de façon conforme, ou pas, aux attentes ayant présidé à leur conception, ou bien s’en détourne, ce qui correspond à la problématique du non-recours. Au travers de cette réflexion sur le positionnement des acteurs, « c’est finalement une conception de l’homme et des rapports humains qui se révèle », estime l’auteur.