Les services de la CNAF sont renforcés pour assurer l’accès aux droits de ses allocataires

Afin de lutter contre le non-recours aux droits sociaux, le gouvernement a, en 2013, demandé à la caisse nationale des allocations familiales (CNAF) de mettre en place des « rendez-vous des droits ». Une démarche inscrite dans le plan pluriannuel contre la pauvreté et pour l’inclusion sociale(1) et qui, selon la CNAF elle-même, remplit son objectif(2). Si la caisse s’était engagée à en instaurer 100 000 en 2014, ce sont en fait 141 498 rendez-vous qui ont pu être mis en place en moins de neuf mois, se félicite Daniel Lenoir, son directeur général, dans la dernière parution de La lettre aux partenaires de la CNAF(3). Pour 2015, l’objectif est de 150 000 et « les caisses d’allocations familiales [CAF] seront au rendez-vous », assure-t-il.

Toujours dans l’optique de favoriser l’accès aux droits, la CNAF expérimente, depuis ce début d’année, l’accueil de volontaires du service civique(4) au sein du réseau des CAF et de leurs partenaires dans dix départements, avec pour objectif la généralisation de la démarche. Ces volontaires doivent ainsi, a expliqué la caisse aux ASH, contribuer à la mise en œuvre de sa politique en la matière :

→ au moyen d’actions de promotion, d’information et de communication. Par exemple, il pourra s’agir « d’orienter le public étudiant vers le site caf.fr pour la demande de l’aide au logement étudiant » ;

→ par la « facilitation numérique ». Les CAF pourront ainsi « orienter les publics allocataires et fluidifier leur accueil », « communiquer auprès des allocataires sur le site caf.fr, via les téléprocédures, les bornes « CAF » et l’application mobile », « proposer une assistance aux allocataires au sein de l’espace Internet “CAF” » ou encore « sensibiliser et présenter le site caf.fr aux partenaires » ;

→ par la « facilitation administrative », par exemple en réalisant des rapports sur le suivi des « rendez-vous des droits » pour les allocataires ;

→ par la mise en œuvre d’initiatives autour de l’accès aux droits, telles que « construire un projet participatif, avec des bénéficiaires ».