L’association Emmaüs Connect réalise actuellement, en parte nariat avec la direction générale de la cohésion sociale, une étude pour mieux connaître les usages du numérique dans la sphère de l’action sociale ainsi que les pratiques des profes sionnels du secteur. Elle met en ligne – jusqu’à la mi-juin – un questionnaire, strictement anonyme et confidentiel, ouvert à tout travailleur social, quel que soit son champ d’intervention, afin de recueillir des témoignages de terrain(1).
Il s’agit du volet quantitatif d’une étude plus large, dont les résultats seront publiés à l’automne prochain. Celle-ci comporte aussi un volet qualitatif portant sur trois territoires – Ile-de-France, Gironde et Lozère – et pour lequel des professionnels de l’action sociale, des cadres, des acteurs de la formation, des usagers ont été interrogés. Ces travaux, menés sous la houlette d’un anthropologue, visent à terme, au-delà d’une connaissance plus précise des usages actuels sur le terrain et des perceptions des différents acteurs, l’élaboration de formations et d’outils numériques pour les travailleurs sociaux, en vue d’améliorer l’accompagnement des usagers. Il s’agit aussi, plus globalement, d’apporter des éléments pour appuyer la réflexion en cours – notamment dans le cadre des « états généraux » – sur l’évolution du travail social.
Rappelons que l’association Em maüs Connect, créée en 2013, s’est donné pour mission de faire du numérique un levier d’insertion, en coconstruisant avec des partenaires du champ social ou des nouvelles technologies des solutions innovantes en faveur de l’inclusion numérique des plus fragiles. Son programme « Connexions solidaires » vise ainsi à lutter contre les nouvelles formes d’exclusion que la dématérialisation des services pourrait entraîner(2).
(1) Questionnaire disponible à l’adresse :
(2) Voir ASH n° 2886 du 5-12-14, p. 20.