En bref – La procédure de recueil de l’information préoccupante

mise en place par le conseil général de l’Essonne a reçu, le 20 novembre, le certificat de qualité ISO 9001, norme qui définit une série d’exigences sur la mise en place d’un système de management de la qualité dans un organisme, attribué par l’AFNOR (Agence française de normalisation). « Nous sommes le premier département à avoir obtenu une certification pour la cellule de recueil de l’information préoccupante », dispositif qui relève de la loi du 5 mars 2007 réformant la protection de l’enfance, indique Jérôme Cauet, vice-président en charge des familles, de la protection de l’enfance et de l’action sociale au conseil général de l’Essonne. « L’objectif était de se faire évaluer par un organisme extérieur sur les réponses apportées aux familles, sur les délais, sur nos pratiques… » La procédure de certification a ainsi consisté à vérifier la fiabilité du recueil de l’information, de son traitement et de son suivi, dans une perspective de « simplification et de clarification mais aussi d’amélioration du service rendu », poursuit Jérôme Cauet. En pointant les points forts et les axes de progrès, l’audit a permis aux équipes du conseil général d’avancer sur certains aspects de la procédure, comme la place des usagers.