L’impossible au quotidien

Pôle emploi, ne quittez pas est une incursion de quelques semaines, au cours de l’hiver dernier, dans l’agence Pôle emploi de Livry-Gargan (Seine-Saint-Denis). Nora Philippe y filme des agents évidemment surchargés qui, souvent, perdent leur calme, parlent mal aux demandeurs d’emploi, n’écoutent pas forcément leurs requêtes. Mais la documentariste a voulu montrer « la vie d’une équipe qui a intégré l’impossible à son quotidien ». Car les professionnels de l’agence ont eux aussi de nombreuses difficultés à surmonter. A commencer par les « petits dysfonctionnements » des logiciels, du matériel informatique ou même du mobilier ! Depuis la fusion ANPE-Assedic, les tâches administratives se sont multipliées et les objectifs – « faire du chiffre » – ne leur semblent pas toujours cohérents avec leurs missions. Oubliant totalement la caméra qui se déplace avec eux, les agents font part de leur mal-être de ne pas pouvoir répondre à toutes les sollicitations, de ne pas parvenir à suivre de plus près les dossiers des demandeurs d’emploi faute de temps, ou de devoir donner des explications parfois absurdes pour suivre la logique administrative. La preuve ? Ce couple de sourds-muets qui se déplace à l’agence et à qui l’on demande de téléphoner au 3949 pour valider leur inscription…

Cette immersion ne donne que très peu de clés, ne propose aucun commentaire, et c’est au spectateur de se débrouiller avec le jargon bien spécifique de cette profession : DETLDD, EMT, MS 31 ou DOL – les agents eux-mêmes s’y perdent, au point d’en rire. Il est particulièrement instructif, néanmoins, d’observer de l’intérieur cette ruche, dont l’activité est filmée avec justesse, jusque dans les émotions qui peuvent y naître.