Pôle emploi dresse un bilan mitigé à mi-parcours de sa nouvelle offre de services

Dix-huit mois après la mise en œuvre par Pôle emploi des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement des demandeurs d’emploi,73 % de ces derniers déclarent être satisfaits de cet accompagnement dans son ensemble(1), relève une étude de l’opérateur(2). Pour mémoire, lancée en 2012 dans le cadre du plan triennal « Pôle emploi 2015 », cette nouvelle offre de services repose notamment sur la mise en place de trois modalités de suivi et d’accompagnement : l’accompagnement « renforcé » pour les demandeurs d’emploi les plus éloignés de l’emploi, le « suivi » proposé à ceux qui sont proches du marché du travail et autonomes dans leurs recherches et l’accompagnement « guidé » dédié aux demandeurs se trouvant dans une situation intermédiaire.

De façon générale, les demandeurs d’emploi interrogés se déclarent satisfaits de l’accompagnement, mais certains points suscitent une appréciation plus mitigée, notamment la connaissance du marché du travail local par les conseillers, la pertinence des offres d’emploi et les formations proposées. De plus, si leur positionnement sur les différentes modalités d’accompagnement est globalement « cohérent » avec leurs besoins et leurs attentes, selon Pôle emploi, « une part non négligeable »de demandeurs en modalité « suivi » attendent une aide de l’opérateur pour élaborer leur projet professionnel ou résoudre leurs difficultés personnelles, relève néanmoins l’étude. Ce constat illustre une difficulté identifiée par les conseillers. Selon eux, « tous les demandeurs d’emploi ne sont pas positionnés sur la modalité d’accompagnement leur correspondant le mieux ». Le manque de places disponibles en accompagnement « renforcé » – 70 demandeurs par conseiller – peut être un élément d’explication de cette difficulté, indique Pôle emploi.

Enfin, s’agissant de l’effet de la nouvelle offre de services sur le retour à l’emploi, l’étude relève que 6 % des personnes en accompagnement « renforcé » et de celles en accompagnement « guidé » ont retrouvé un emploi durable (contrat à durée indéterminée ou contrat à durée déterminée d’au moins six mois) entre janvier et juillet 2014.