Les réclamations faites auprès de Pôle emploi ont bondi de 46 % entre 2011 et 2012, atteignant le nombre de 750 000, selon un document interne révélé par le blog de l’économiste Michel Abhervé (http://alternatives-economiques.fr/blogs/abherve). Selon le document, 99 % des réclamations émanent des demandeurs d’emploi et 1 % des entreprises. Elles remontent à 55 % via le site Internet www.pole-emploi.fr (trois fois plus qu’en 2011) et à 36 % par téléphone, les autres ayant été faites par mail, par courrier ou lors de visites. Parmi les motifs d’insatisfaction, cinq concentrent plus des trois quarts des cas (77 %). A lui seul, le « délai de notification des droits » à une indemnisation chômage représente un tiers des requêtes (33 %). Viennent ensuite le délai de réponse à un courrier (22,5 %), une question liée au paiement (11,9 %) ou à un trop-perçu (5,2 %), puis une décision de rejet de la demande d’allocation (4,2 %). Pour ce qui est des seules réclamations adressées via le site Internet, « le sujet majeur d’insatisfaction » concerne les allocations (51 %).
