En bref – Pôle emploi

Le 18 avril, le médiateur national de Pôle emploi, Jean-Louis Walter, a rendu public son rapport annuel 2012 (prochainement en ligne sur www.pole-emploi.org). Au total, 22 165 réclamations ont été traitées l’an passé, dont 18 912 par les médiateurs régionaux et 3 253 par le médiateur national, soit une hausse de 5 % par rapport à 2011. Destinataire notamment de ce qu’il appelle les « courriers d’humeur » – qu’il ne traite généralement pas « à moins de circonstances exceptionnelles » –, Jean-Louis Walter constate à nouveau « la violence croissante des courriers et des propos » qui lui sont adressés : « menaces et chantage au suicide deviennent très courants », note-t-il.

Les réclamations concernant l’accès aux contrats aidés, aux aides à la reprise ou à la recherche d’emploi, au déplacement pour un entretien d’embauche notamment « s’accompagnent le plus souvent de menaces de refus d’un emploi ou d’accusations de perte d’une opportunité professionnelle ». A noter que les réclamations relatives à l’indemnisation représentaient, en 2012, 60 % des saisines, celles des radiations à peine plus de 6 %. Des difficultés que le médiateur attribue notamment à la réglementation de l’assurance chômage qu’il juge « complexe » et qui doit être modernisée et simplifiée « pour évacuer l’hyperactivité administrative ». Il a également fait savoir qu’un rapport spécifique sur les indus était en cours de préparation.