Promouvoir la bientraitance en établissement implique d’associer les personnes malades et leurs proches, affirme la Haute Autorité de santé (HAS) dans un guide à destination des professionnels des établissements de santé et des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) (disp. sur www.has-sante.fr). L’objectif est « d’accompagner les établissements dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils nécessaires ». Plus particulièrement, le guide les appelle à « décentrer les pratiques et les organisations pour repartir des attentes et des besoins des personnes accueillies ». Il propose ainsi aux EHPAD de déployer une politique de promotion de la bientraitance en s’appuyant sur le conseil de vie sociale. Cette instance, à condition d’avoir un fonctionnement effectif, peut en effet impulser cette politique, par exemple en recueillant la parole des usagers, en portant le débat au sein des services et en soutenant la réflexion de l’établissement en la matière.
