Le numéro d’urgence 114, qui permet aux personnes déficientes auditives de solliciter l’intervention des services de secours (15, 17, 18), fonctionne depuis le 14 septembre, a annoncé le ministère des Solidarités et de la Cohésion sociale dans un communiqué. Sa création en début d’année était restée théorique dans la mesure où le centre national de réception et d’orientation des appels d’urgence des personnes sourdes ou malentendantes au CHU de Grenoble n’était pas encore entré en service (1). Pour mémoire, la création de ce centre, prévue par la loi « handicap » du 11 février 2005, n’est intervenue qu’à partir de 2008 et 2010 avec la publication d’un décret puis d’arrêtés (2).
Gratuit et national, le 114 est ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Dans un premier temps, indique le ministère, ce numéro ne reçoit pas d’appels vocaux téléphoniques mais uniquement les fax et les SMS et, pour des raisons techniques, il concerne uniquement le territoire métropolitain. Il sera ouvert « dans une phase ultérieure » aux départements d’outre-mer. Des professionnels sourds et entendants spécifiquement formés sont chargés du traitement des appels et de la prise de contact avec les services d’urgence compétents si nécessaire.
Un guide de l’utilisateur est disponible sur le site Internet du ministère : www.solidarite.gouv.fr. Les personnes déficientes auditives sont invitées à se procurer un modèle de fax d’alerte, également disponible en ligne. Il est notamment précisé que, en l’absence d’accusé de réception du fax ou du SMS par le centre « dans la minute », la personne doit « impérativement » renouveler sa demande.