D’une caisse d’allocations familiales (CAF) à l’autre, un travailleur social n’exerce pas forcément les mêmes missions : selon l’histoire de l’organisation, l’étendue du réseau partenarial, les caractéristiques de la population et du territoire…, certains professionnels privilégient l’approche individuelle des allocataires quand d’autres mêlent interventions collectives et individuelles. C’est ce qui ressort d’une enquête menée en mars dernier auprès de 105 travailleurs sociaux de quatre CAF (1). La caisse nationale des allocations familiales (CNAF) a demandé à la coopérative conseil Acadie d’étudier leurs pratiques professionnelles. L’enquête met en évidence que le « travail administratif » – les travailleurs sociaux classent dans cette catégorie un très large éventail de tâches, de l’évaluation de projet aux préparations, synthèses et démarches qui participent de l’accompagnement social, individuel ou familial – occupe près de 40 % du temps des professionnels, soit beaucoup plus que celui consacré aux réunions (19 %) et aux entretiens (16 %). Suivent l’accueil des allocataires (9 % du temps), l’animation d’ateliers ou de groupe (5 % du temps) et les visites à domicile (4 % du temps). Au total, les tâches effectuées auprès des allocataires occupent près de la moitié du temps de travail des travailleurs sociaux. De plus, si on prend en compte les heures passées avec un collègue ou un partenaire, c’est plus des deux tiers de leur temps de travail qu’ils passent en relation avec un interlocuteur.
Les domaines d’intervention les plus chronophages concernent l’accès aux droits (35 % du temps) et le logement-cadre de vie (28 %). Ceux auxquels ils consacrent moins de temps sont l’accueil de la petite enfance, l’enfance-jeunesse et le handicap, ces questions étant souvent prises en charge par d’autres acteurs.
Selon l’étude, le métier devrait évoluer vers des réponses plus individualisées en direction des allocataires. La délégation des activités de gestion du revenu de solidarité active des conseils généraux aux CAF peut également modifier les interventions des travailleurs sociaux auprès des publics en insertion, notamment des familles monoparentales.
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