« PÔLE EMPLOI-MALAISE DES DEUX CÔTÉS DU GUICHET » est un recueil de témoignages effectué par la CFDT auprès de demandeurs d’emploi et de conseillers de Pôle emploi.
Incompréhensions, frustrations, défiance, sentiment d’abandon de la part des premiers ; ras-le-bol, souffrance au travail et surcharge de la part des seconds… les récits sont édifiants.
« Il ne s’agit pas de dire que tout va mal, que rien ne se fait […], mais entre le manque d’effectif chronique, la nécessité d’allier formation et dispense de services de qualité, une organisation très centralisée et un management extrêmement pyramidal, Pôle emploi […] a son lot de dysfonctionnements », explique la CFDT, qui étaye ce recueil d’une série de propositions pour améliorer le service public de l’emploi.
Un ouvrage que le directeur de l’organisme public, Christian Charpy, a qualifié de « caricatural ».
« PLUSIEURS MILLIONS D’EUROS, destinés aux actions d’accompagnement des personnes en situation d’exclusion, vont aller directement enrichir les banques », s’insurge la Fédération nationale des associations d’accueil et de réinsertion sociale (FNARS). En effet, une grande partie de ses associations membres, qui attendent depuis déjà plusieurs mois le versement de fonds publics, ont dû emprunter à leur banque et payer des frais financiers. « Ces dysfonctionnements de l’Etat sont peut-être liés pour une part au logiciel de gestion Chorus qui équipe l’administration et est incapable de payer les factures des prestataires et des associations », analyse la FNARS (voir ASH n° 2708 du 6-05-11, page 22).