Agent de médiation, information et services : les modalités d’obtention du titre professionnel sont modifiées

Après avoir été retouché en 2006, le contenu du titre professionnel d’agent de médiation, information, services (niveau V), délivré par le ministère de l’Emploi, est de nouveau modifié par arrêté. Ces modifications entreront en vigueur le 2 juillet 2011 et le titre sera réexaminé par la commission professionnelle consultative d’ici au 2 juillet 2016 (1). Les nouveaux référentiels d’emploi, d’activité, de compétences et de certification sont disponibles sur www.emploi.gouv.fr.

Selon le résumé du référentiel d’emploi figurant en annexe de l’arrêté, l’agent de médiation, information, services (AMIS) doit contribuer par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d’incivilité sur son territoire d’intervention. Il exerce donc une veille active sur le plan technique (pannes, dégradations…), comportemental (non-respect des règles, agressivité…) et social (isolement, détresse…). En revanche, précise le document, « quand la situation dépasse son champ de compétences, il passe le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux…) ». L’agent travaille en équipe, le plus souvent en binôme, et reste en liaison constante avec son responsable auquel il doit rendre compte systématiquement. Il intervient dans tout lieu ouvert au public (transports, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux…), ses employeurs pouvant ainsi être des associations, des collectivités territoriales ou des entreprises. Ses horaires de travail varient en fonction du poste, soit en journée, le soir, le week-end ou la nuit.

L’intitulé des trois unités constitutives du titre d’AMIS est modifié comme suit : « prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active » ; « réguler par la médiation des situations de tension et de conflit » ; « participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles ». Sans changement, chacune de ces unités peut être sanctionnée par un certificat de compétences professionnelles (CCP). Les titulaires de certificats obtenus avant le 2 juillet sont réputés avoir obtenu les certificats du titre professionnel « nouvelle version » selon le tableau de correspondance fixé dans l’arrêté. En outre, sous réserve de la production d’une pièce justificative émanant de l’autorité délivrant la certification, un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles correspondant aux unités constitutives du titre d’AMIS sont réputés acquis selon le tableau de correspondances figurant en annexe 2 de l’arrêté.

Autre nouveauté : le titre professionnel et l’attestation de réussite au CCP correspondant à la deuxième unité constitutive du titre peuvent être obtenus à condition de produire l’attestation de « prévention et secours civiques » de niveau 1 (PSC 1) ou le certificat de sauveteur secouriste du travail (SST), en cours de validité.

A l’issue de la session de validation, le jury dresse, comme avant, un procès-verbal signé par l’ensemble des membres sur lequel figurent pour chaque candidat : les décisions d’attribution ou de refus du titre et les décisions d’attribution, le cas échéant, de certificats de compétences professionnelles. A défaut de production des pièces énumérées ci-dessus, les procès-verbaux doivent porter la mention « Sous réserve de production du PSC 1 ou du SST ». Les candidats ont alors un délai de trois mois pour adresser ces pièces à l’unité territoriale de la direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Dans tous les cas, ils doivent aussi fournir des annexes obligatoires au dossier de synthèse de pratique professionnelle, définies au référentiel de certification du titre.