Mieux comprendre les attentes des bénéficiaires des aides des caisses d’allocations familiales (CAF), c’est le but d’une enquête réalisée à l’initiative de la CNAF en 2009 auprès de 1 350 allocataires potentiels, et dont les résultats viennent d’être publiés (1). Premier enseignement, la répartition des moyens financiers des CAF ne correspond pas aux attentes des usagers. Alors que, pour la majorité d’entre eux (et encore plus pour les jeunes de moins de 30 ans et les foyers monoparentaux), le premier domaine dans lequel ils souhaitent être aidés est le logement, seuls 4 % des dépenses d’action sociale des caisses y sont dédiés.
A l’inverse, ces dernières consacrent la plus grande partie de leur budget à l’accueil des jeunes enfants (la moitié de leurs dépenses d’action sociale), alors que ce domaine arrive seulement en quatrième position des champs jugés prioritaires par les personnes interrogées. Le temps libre (garderie, centre de loisirs, aides pour partir en vacances, activités extrascolaires), quant à lui, constitue la deuxième préoccupation des bénéficiaires, mais les CAF n’y consacrent qu’un quart de leur budget.
Autre objectif de l’enquête, comprendre pourquoi des aides sont sous-utilisées ou certaines structures (centres sociaux, maisons de quartier et foyers ruraux, etc.) peu fréquentées. Par exemple, parmi ceux qui pourraient prétendre aux aides au départ en vacances mais qui pourtant ne les ont pas touchées ces trois dernières années, la moitié ignore que les CAF peuvent les épauler dans ce domaine, et un quart estime que les aides ne sont pas adaptées à leur demande.
(1) « Les dispositifs d’action sociale des CAF : une enquête auprès des bénéficiaires » – L’e-ssentiel n° 101 – Octobre 2010.