LIVRE

L’USAGER, MON SEMBLABLE. Aider les demandeurs d’emploi à se (re)mettre efficacement en selle : tel est, pour Catherine Bernatet, consultante dans le secteur de l’insertion, le principe d’un accompagnement réussi. Simple à formuler, cet axiome ne l’est pas autant à faire passer dans les actes. De fait, favoriser la participation active des usagers à l’enclenchement d’une dynamique d’insertion requiert, de la part des professionnels, la maîtrise de nombreux savoir-faire et savoir-être. C’est à définir et à formaliser ces compétences que l’auteure s’est employée, en 2009, avec un groupe de travailleurs sociaux et de chargés d’insertion de Gironde. Réfléchissant à partir de leur expérience de terrain, ces professionnels ont surtout cherché à cerner les tenants et aboutissants de la relation d’aide, clé de voûte de leurs outils. Une relation d’aide « égalitaire », c’est-à-dire où la personne accompagnée est appréhendée comme un semblable, quelqu’un qui ne présente pas seulement des difficultés, mais détient aussi des ressources. « Trop de désirs ou trop peu de désirs pour l’autre conduisent à l’échec », commente Catherine Bernatet, qui souligne l’importance du travail à faire par les professionnels sur eux-mêmes afin de garantir à l’usager une place pour reprendre du pouvoir sur sa vie.