MALTRAITANCE. La Haute Autorité de santé (HAS) diffuse sur son site Internet (www.has-sante.fr) une étude recensant des témoignages de malades, de leurs proches et de professionnels de santé sur la maltraitance « ordinaire » dans les établissements de santé (absence d'écoute, négligences quotidiennes, défaut d'information des familles...). Les résultats de cette étude ont permis à la HAS d'éclairer ses travaux engagés dans le cadre de l'élaboration du nouveau manuel de certification des établissements de santé, notamment en y introduisant des exigences sur la mise en place d'une démarche de promotion de la bientraitance. Objectif : « repenser les organisations d'un établissement de santé et l'adaptation des pratiques professionnelles pour mieux accueillir, écouter les patients et leur entourage, et faire valoir leurs droits ». D'autres actions visant à soutenir la mise en place de démarches de bientraitance suivront, a assuré la HAS, telles que la mise à la disposition des professionnels de santé de certains outils, en particulier un guide sur le sujet courant 2010, des actions de formation et de sensibilisation...
