«Concilier vie en collectivité et personnalisation de l'accueil et de l'accompagnement. » C'est le thème d'une nouvelle recommandation de bonnes pratiques professionnelles diffusée par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux (ANESM) (1). Cette recommandation s'adresse à l'ensemble des structures accueillant les usagers en collectivité.
L'agence rappelle que, malgré les contraintes inhérentes à l'accueil collectif (rythme de vie, hygiène, sécurité, horaires...), chaque personne doit pouvoir bénéficier d'un accompagnement individualisé qui contribue au développement, au maintien ou au rétablissement de son autonomie. Il débute par la personnalisation de l'arrivée au sein de la collectivité avec, notamment, la remise d'un livret d'accueil et l'identification d'un professionnel qui joue le rôle d'interlocuteur privilégié de la personne pendant la phase d'adaptation. D'autres recommandations portent par exemple sur le respect de l'intimité des personnes dépendantes lors des soins ou de la toilette. Les établissements sont par ailleurs appelés à mieux prendre en compte l'individu au sein de la vie collective (distinguer les temps de repas individuels et collectifs...). Le document aborde enfin les questions relatives au cadre de la vie collective (articulation des règles de vie collective avec la mission et le projet d'établissement...).
« Pratique et adaptée aux acteurs de terrain, cette recommandation a été jugée rapidement opérationnelle », explique en préambule le directeur de l'ANESM, Didier Charlanne. C'est pourquoi il invite les établissements à intégrer les préconisations retenues dans leurs démarches d'évaluation interne.
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