La CGT ANPE-Pôle emploi, la CGT organismes sociaux et la CGT chômeurs ont alerté, à la fin du mois de mai, le directeur général de Pôle emploi sur les difficultés rencontrées par les usagers et les agents. Parmi leurs inquiétudes : les retards d'inscription et d'indemnisation, faute de moyens suffisants. Mais les organisations s'inquiètent aussi de la diffusion d'une instruction nationale sur le contrôle des papiers d'identité des demandeurs : « Dans le climat actuel de montée du chômage, de délais d'attente allongés, cette mesure est de nature à aggraver la situation de tous dans Pôle emploi. » Au-delà, dans plusieurs agences, les conseillers se sont insurgés contre une logique de « suspicion » et de « délation ». L'institution confirme : « Une instruction aux directions régionales et aux comités de directions générales élargies de Pôle emploi sur les inscriptions des demandeurs d'emploi non indemnisables, en vigueur depuis le 9 février et découlant du décret sur les droits et devoirs des demandeurs d'emploi du 13 octobre 2008, liste les pièces d'identité à vérifier par les agents. En cas de doute, les agents ont pour obligation de transmettre le document à la préfecture », précise-t-on. Déjà, en octobre 2007, plusieurs syndicats s'étaient insurgés contre une instruction des directions générales de l'ANPE et de l'Unedic demandant aux agents de transmettre « systématiquement » aux préfectures la copie des titres de séjour et de travail des demandeurs étrangers (1). Au final, cette injonction n'a, en pratique, jamais été mise en oeuvre, explique Stéphane Guillou, de la CGT ANPE-Pôle emploi. « Nous nous sommes seulement donné pour rôle de nous assurer que les personnes correspondaient aux critères d'éligibilité. »
Autre préoccupation : la pérennité des droits des demandeurs d'emploi dans toutes les agences de la nouvelle institution, notamment le droit d'expression des associations de chômeurs et de la CGT-chômeurs, le droit de réunion des comités de liaison (dont le rôle est d'assurer le dialogue entre les représentants des chômeurs et l'institution) et d'accompagnement des privés d'emploi. Les organisations attendent que ces questions soient abordées en conseil d'administration.