En 2005, les écoutants de « Droits des malades info » ont répondu à 3 055 appels, avec une durée moyenne d'entretien de 14 minutes. Ce chiffre est en forte augmentation par rapport à 2004, année de lancement du dispositif (1).
Les appelants sont des femmes à 57 %, la moyenne d'âge atteint 48 ans et 30 % téléphonent à partir de l'Ile-de-France. Huit sur dix sollicitent le dispositif pour la première fois.
Par rapport à l'année précédente, le motif des appels, ou plutôt leur importance respective, a beaucoup changé. Avec 59 % des entretiens, la responsabilité médicale est, de loin, le premier sujet abordé. Les droits des malades viennent en deuxième position (17 %) avec des questions touchant à l'accès au dossier médical, à l'information du patient, à son consentement, aux discriminations et aux refus de soins, à la douleur, à l'éthique ou au secret professionnels. Les droits sociaux constituent un troisième motif d'appel (12 %), devant le travail (9 %) et les assurances (9 %).
Pour faire face à la demande, les effectifs et les durées d'ouverture ont été augmentées : le service fonctionne actuellement du lundi au vendredi, de 14 heures à 20 heures, avec de trois à six écoutants. L'équipe pluridisciplinaire a vu sa formation complétée sur les questions juridiques. En cas de besoin, elle peut aussi orienter vers un juriste spécialiste ou vers une structure adaptée au problème posé : centre de dépistage, commission régionale de conciliation, professionnel de santé, associations de victimes ou de malades...
(1) Droits des malades info : 0 810 51 51 51, pour le prix d'un appel local.