Méthodologie, outils, gestion des difficultés, réglementation, normes en vigueur : responsable qualité à l'Union nationale de l'aide, des soins et des services aux domiciles (UNA), Christophe Pelletier pilote les lecteurs pour les aider à construire une démarche qualité débouchant sur la certification.
Démarche qualité et services aux personnes à domicile - Christophe Pelletier - Ed. Dunod- 25 €.