Droits des malades info triple ses horaires d'écoute

Pour le troisième anniversaire de la loi Kouchner sur les droits des malades, et après un an d'existence expérimentale, la ligne d'écoute Droits des malades info renforce son équipe et passe de dix à trente heures d'ouverture par semaine. Elle est désormais joignable du lundi au vendredi, de 14 à 20 heures (1). Appuyée sur le savoir-faire de Sida info droit, elle a été lancée le 2 mars 2004, en partenariat avec le collectif interassociatif sur la santé (CISS) et le soutien plus particulier d'une dizaine d'organisations.

Pendant ses dix premiers mois d'existence, de mars à décembre 2004, le dispositif a reçu 2 419 appels et en a traité 746, avec une durée moyenne d'entretien de 17 minutes. Les appelants avaient un âge moyen de 47 ans et étaient des femmes dans six cas sur dix. Plus de huit fois sur dix, ils évoquent une pathologie particulière, la plus fréquente étant la polyarthrite (22 %) devant l'hépatite (19 %), le sida (11%), une atteinte neurologique (7 %) et le cancer (7 %). Les autres appelants sont essentiellement des professionnels de santé ou des services sociaux.

Le thème le plus fréquemment abordé est celui des droits sociaux (24 % des cas)  : conditions de prise en charge par l'assurance maladie, reconnaissance d'une invalidité, demande d'allocation pour adulte handicapé... 21 % des appels portent sur les droits des personnes : accès au dossier médical, information des patients, consentement aux décisions... La responsabilité médicale et l'indemnisation des accidents médicaux est en cause dans 20,5 % des cas. Viennent ensuite les problèmes d'assurance (18 %) et de travail (16,5 %). Parmi les autres thèmes soulevés figurent le logement, les droits des étrangers ou ceux de la famille.

Plus de huit appelants sur dix demandent d'abord des renseignements. Mais au fil de la conversation arrivent souvent d'autres types de sollicitations : conseil ou aide à la décision, orientation, soutien psychologique...

Reconnaissance du service rendu ? Depuis le 1^ermars, l'Office national d'indemnisation des accidents médicaux (ONIAM) a passé convention avec Droits des malades info pour qu'il renseigne les personnes victimes d'accidents médicaux ou d'affections nosocomiales.