Relations usagers-administration. Le secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat, Eric Woerth, a annoncé le 3 janvier que la « charte Marianne », expérimentée depuis janvier 2004 dans six départements (voir ASH n° 2349 du 5-03-04), était généralisée dans 1 650 services de l'Etat. Parmi ses objectifs : « faciliter l'accès des usagers dans les services », « répondre de manière compréhensive et dans un délai annoncé », « traiter systématiquement la réclamation ».
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