D'abord une information « complète » et « rapide » sur les droits et sur les organismes qui les dispensent. Telle est la première attente exprimée à propos des futures maisons départementales du handicap par les 1 300 travailleurs handicapés qui ont répondu à une consultation lancée par la Fédération des associations gestionnaires et des établissements de réadaptation pour handicapés (Fagerh) (1). Second souhait : un accueil chaleureux, avec une « écoute de qualité », à l'opposé d'un traitement des usagers sur dossier « comme des numéros ». Une écoute compréhensive, donc, mais aussi professionnelle :73 % des personnes consultées souhaitent rencontrer avant tout des professionnels médico-sociaux, au sein d'équipes pluridisciplinaires susceptibles de les appréhender dans leur globalité. La demande est nettement moins forte pour des conseillers en orientation (11 %), des conseillers juridiques (9 %)... et des représentants des associations (4 %).
Cela va sans dire : la maison du handicap devra être accessible à tous. En centre ville et bien desservie par les transports, elle sera aussi agréable et conviviale. Autant de desiderata discutés lors de tables rondes départementales qui se déroulent jusqu'à la mi-novembre, afin d'alimenter le débat public sur une question en pleine actualité.
(1) Fagerh : 8, impasse Druinot - 75012 Paris - Tél. 01 44 74 34 40.