Le fondement de la « démarche qualité », dont toutes les étapes sont ici présentées, est bien de considérer l'usager comme un véritable « client » qui participe à la définition et à l'évaluation de l'accompagnement qu'il reçoit. Témoignant de l'expérience réussie d'un centre d'aide par le travail certifié sur l'ensemble de ses activités d'intégration de personnes handicapées (prestations sociales, médico-sociales et production de biens et de services), ce livre n'a pas pour ambition d'alimenter un débat idéologique - peut-on, faut-il utiliser les normes ISO 9000 dans le secteur médico-social ? Plus concret et pragmatique, il vise à aider les concepteurs de projets qualité à affiner leur stratégie, et leur fournit un ensemble de clés méthodologiques pour parvenir à cet objectif. Sans perdre de vue que « la qualité est un état d'esprit avant d'être une démarche », soulignent les auteurs. Et que son instauration implique un changement de regard sur le client bénéficiaire qui, d'objet d'une prise en charge, devient partenaire et acteur de son projet de vie vers plus de bien-être et d'autonomie.
Garantir la qualité dans le médico-social. Une expérience réussie de certification - Michel Coulon, Jean-François Créhin - Ed. AFNOR : 11, avenue Francis-de-Pressensé - 93571 Saint-Denis-La-Plaine cedex -Tél. 01 41 62 80 00 -38,11 € .