La présence et la qualité des services publics dans les quartiers en difficulté

Le gouvernement avait arrêté lors du comité interministériel des villes du 14 décembre 1999 un ensemble d'orientations destiné, notamment dans le cadre d'un plan national, à renforcer la présence et la qualité des services publics dans les quartiers en difficulté (1). Lionel Jospin précise aujourd'hui, dans une circulaire, les conditions dans lesquelles ces orientations doivent trouver leur traduction dans les projets territoriaux et les contrats de ville.

Le Premier ministre demande tout d'abord aux préfets de relancer les programmes d'implantation des services publics dans les quartiers. Il les invite, à cet égard, à apporter une attention particulière au développement des plates-formes et des maisons de services publics (2), ainsi qu'aux maisons de justice et du droit et aux antennes de justice.

Afin d'améliorer la qualité des services publics locaux, les préfets devront, par ailleurs, élaborer des projets de « services publics de quartier », qui devront s'articuler avec la mise en place des 300 délégués du médiateur de la République et qui prendront place dans les contrats de ville 2000-2006. Un certain nombre d'objectifs devront être poursuivis : améliorer l'accueil des usagers et simplifier les procédures administratives (adaptation des heures d'ouverture des services aux besoins des usagers, développement de l'aide personnalisée et des fonctions de médiation, etc.), rechercher un accès au droit plus rapide, associer les habitants du quartier à la vie de ces services, développer des actions de formation et d'accompagnement spécifiquement conçues pour les fonctionnaires et agents publics qui œuvrent dans les zones concernées.