L'Association nationale des CREAI (Ancreai) (1) a présenté, le 16 janvier, son guide et sa méthode pour évaluer la qualité dans les structures sociales et médico-sociales. La démarche proposée est celle d'une évaluation interne qui « engage l'examen collectif de ce qui conditionne et garantit des prestations de qualité, adaptées aux besoins et aux attentes de l'usager ».
La méthode et l'outil ont été élaborés par 20 centres régionaux pour l'enfance et l'adolescence inadaptées (CREAI) et testés dans une soixantaine d'établissements. Le guide (2) se présente sous la forme d'une mallette, avec une série de tableaux de bord et de fiches explicatives, qui partent toutes du service à rendre. « La complexité de l'outil rend compte de la complexité des situations », estiment ses créateurs.
Le processus d'évaluation s'appuie sur une démarche participative, qui implique d'abord une négociation avec les responsables de l'établissement ou du service et les représentants du personnel, puis une présentation à l'ensemble du personnel, enfin la constitution d'un groupe de travail transversal. C'est aussi une démarche accompa- gnée par un intervenant extérieur, qui garantit « le caractère participatif et la fiabilité intellectuelle du processus » et aide l'équipe à s'approprier l'outil et la méthode, à construire des indicateurs pertinents, enfin à dégager un diagnostic partagé .
Cet intervenant est une personne « habilitée » : dans l'immédiat, seuls les conseillers techniques permanents du CREAI, qui travaillent sur le sujet depuis deux ans, le sont. L'Ancreai propose de former d'autres professionnels expérimentés du secteur : la première session aura lieu en septembre.
(1) Secrétariat général de l'Ancreai : ZAC Tournezy bâtiment A5 - 135, allée Sacha-Guitry - 34070 Montpellier - Tél. 04 67 69 25 03.
(2) Guide pour des interventions de qualité : disp. à partir du 29 janvier auprès de chaque CREAI ou à l'Ancreai - 400 F.