Qu'elles s'appellent plates-formes, espaces ou maisons de services publics, les structures destinées à rapprocher les services publics des usagers et les services publics entre eux se développent. Les formats et les statuts sont variés, ils vont du petit local animé par un emploi-jeune et accueillant quelques permanences hebdomadaires au grand établissement regroupant des dizaines d'agents de services publics très divers. Nombre de projets figurent dans les contrats de ville.
Depuis deux ans déjà, des professionnels impliqués dans une trentaine de ces plates- formes se sont constitués en un réseau d'échanges informels. Ils ont franchi un nouveau pas en créant l'Association nationale du réseau d'acteurs des plates-formes, espaces et maisons de services publics (APEM-SP) (1). « C'est un réseau d'acteurs, souligne le président, Jean-Jacques Vaudé, car nous souhaitons rester ouverts aux usagers et aux habitants, pas seulement aux professionnels. »
Espace de débats et d'échanges d'expériences, l'association veut développer une compétence d'expertise et d'évaluation. Elle souhaite également contribuer à la professionnalisation des agents et à l'élaboration d'une charte de qualité.
Quatre thèmes de rencontres sont retenus pour l'année 2001. La demande sociale et la place des usagers figurent à l'ordre du jour de la prochaine réunion, le 11 janvier. L'interculturalité (entre services publics fort différents), le pilotage stratégique et le statut des plates-formes et des personnels sont aussi au programme.
(1) APEM-SP : Espace services publics - 75, rue Danièle-Casanova - 93200 Saint-Denis - Tél. 01 49 33 92 72.