Adopté par le conseil d'administration de la caisse nationale d'assurance maladie (CNAM), le projet de « modernisation interne » de l'assurance maladie 2000-2003 met l'accent sur le service aux assurés. Selon un communiqué du 15 mars, son objectif est de développer des « plates-formes » destinées à les renseigner sur les questions d'ordre médico-administratif, dans un premier temps.
Par ailleurs, la CNAM veut améliorer la coordination entre la caisse nationale, les caisses primaires et régionales, les unions régionales de caisses et le service médical. Un recentrage des moyens a été décidé pour « améliorer la qualité et la coordination des soins ambulatoires, hospitaliers, préventifs ou curatifs ».
Enfin, le processus automatisé de remboursement des soins se poursuivra, 80 % de feuilles de soins électroniques étant visés à terme.