1 500 appels par mois pour Info sociale en ligne

Depuis sa création en Ille-et-Vilaine, le 1^er juin 1999, à l'initiative de l'Association pour l'action humanitaire (1) et du conseil général, le service téléphonique d'information et d'orientation sociale généraliste Info sociale en ligne - 02 99 50 35 35   (2)  -reçoit plus de 1 500 appels par mois. Ce premier bilan, transposé en année pleine, correspond à 20 000 appels, soit environ 3 % de la population de plus de 15 ans du département. Et illustre, selon ses promoteurs, «  la très forte demande d'information sociale des usagers  » .

Inspiré des services de téléphonie spécialisés (Sida info service, Drogues info service...) et testé en 1998 en Auvergne (3), Info sociale en ligne vise à faciliter l'accès de chacun à une information complète et adaptée à sa situation, à prévenir le processus de précarité et à rendre véritablement effectif l'accès au droit. En Ille-et-Vilaine, cinq conseillères sociales (assistantes sociales, éducatrices spécialisées, conseillères en économie sociale et familiale) assurent l'accueil téléphonique du public, qui s'est révélé, en quatre mois, plus urbain que rural et aux trois quarts féminin.

Environ 5 % des appels émanent de professionnels du secteur social, mais la majorité (55 %) des appelants sont en activité. Parmi eux, de nombreux employés  en revanche, peu d'agriculteurs ou d'artisans. 30 % des appels proviennent de personnes inactives, principalement des étudiants (13 %) et des titulaires du revenu minimum d'insertion ou de minima sociaux (7 %). Le travail (contrat, législation...) constitue la première source de questions (27 %), suivi du logement et de la famille (prestations, interventions à domicile...) (17 % chacun) et du chômage (10 %).

A partir de 2000, après une évaluation plus complète du service en Ille-et-Vilaine, le dispositif devrait être progressivement étendu à d'autres départements.