35 000 dossiers en souffrance dans l'Essonne, retard dans le versement des aides personnalisées au logement pour 5 000 allocataires parisiens, engorgement aux guichets... Les difficultés rencontrées par les CAF d'Ile-de-France ont atteint, en juillet et août, un niveau inégalé. Que Philippe Steck, directeur des prestations à la caisse nationale des allocations familiales (CNAF) (1), explique par la « congruence de plusieurs phénomènes ». La traditionnelle intensité de l'activité estivale des caisses. La montée en charge d'un nouveau système informatique de gestion des prestations. Et la « poussée de la demande sociale sur la branche » , qui, en cinq ans, a vu ses allocataires croître de 30 %.
Ces dysfonctionnements n'ont pas manqué de réveiller les critiques syndicales sur les restrictions des moyens financiers et humains accordés aux caisses. Du côté de la CNAF, si l'on ne nie pas les difficultés, on tient à rassurer les allocataires. Le paiement des droits de juillet s'est effectué normalement, le 5 août, assure-t-on. Et l'allocation de rentrée scolaire devrait être versée, comme prévu, le 25 août. Quant aux retards dans l'actualisation des prestations, « les dossiers sont en train d'être remis à jour, avec une priorité pour les personnes en difficulté, et la situation sera stabilisée en septembre », promet Philippe Steck. Et celui-ci indique qu'en attendant, les CAF ont mis en place des processus de versements d'acomptes et de prises de rendez-vous.
(1) CNAF : 23, rue Daviel - 75634 Paris cedex 13 - Tél. 01 45 65 52 52.